【岗位职责】

1、提升及维持整个客服团队的服务质量，每天监控后台服务数据，对降分版块的工作做调整及优化。

2、带领团队以销售目标及服务水平为导向，服务好客户的同时，完成店铺销售业绩目标。

3、负责协调及解决工作推进的问题，保证整个团队顺利推进工作。

4、制订店铺适用的话术，对话术进行修改。

【任职要求】

1、大专以上学历、有1年以上电商客服主管团队经验；

2、有学习的能力，有责任心、有良好的逻辑思维能力、热爱客服管理岗位；

3、具备出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力；

4、熟悉各平台相关规则。

5、能够接受单休，做六休一：8:30-12:00,14:00-17:30.