岗位职责：

1、跟进处理顾客退换货需求，指导顾客正确操作退换货；

2、跟进发货物流与退货物流，主动联系快递和顾客处理异常物流订单，尽快完结退换货订单；

3、电联顾客，与顾客协商并指导顾客正常操作退换货订单；

4、跟进异常退货物流，与仓库复核退件异常问题，直接退款或完结退换订单。

岗位要求：

1、具备1年及以上相关物流客服、投诉处理、电话客服、电商客服等相关工作经验，对电商行业热爱，感兴趣，电脑word、excel使用能基本熟练且打字速度至少50-60字/分钟，前期1个月左右能接受售前岗位轮岗；

2、能接受公司排班：早班：8:30-17:30 中班：13:00-22:00 （月休6天）

3、有较强的沟通和思维逻辑能力，工作细心严谨，主动性强，责任心强，能吃苦耐劳，工作抗压能力强；

4、熟悉天猫平台退换货流程，有电话沟通经验，有ERP、E3、伯俊等相关电商系统操作经验优先考虑；

福利待遇：

1、社保福利：入职购买五险一金

2、对接品牌：对接国内外一线优秀品牌

3、晋升空间：每年2次晋升加薪机会，清晰的职业发展渠道

4、培训机制：设有规范的入职培训及岗位技能提升培训

5、餐补福利：中班提供10元/天的餐补

6、团建拓展活动：定期季度团建，省外/出国游

7、设立员工关怀委员会：员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派

8、其他福利：年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等